Chính sách bảo mật & Điều khoản sử dụng

01Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho ứng dụng Xiao Bao Bai trên iOS và Android, cùng các dịch vụ trực tuyến liên quan.

02Thông tin chúng tôi thu thập

Để vận hành các tính năng cốt lõi, chúng tôi thu thập tối thiểu dữ liệu cần thiết:

• Tên và số điện thoại khi đăng nhập
• Ngày sinh, giới tính nếu bạn tự cập nhật hồ sơ
• Địa chỉ giao hàng
• Lịch sử đơn hàng, ví, bông trà tích lũy và voucher
• Nội dung bạn gửi khi hỗ trợ khách hàng

03Mục đích sử dụng

Dữ liệu dùng để hoàn tất đơn, gửi thông báo, áp dụng ưu đãi thành viên, cải thiện trải nghiệm app.

04Theo dõi hoạt động (iOS)

Ứng dụng không theo dõi bạn giữa các app hoặc website của công ty khác cho mục đích quảng cáo.

05Chia sẻ với bên thứ ba

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân.

• Đối tác thanh toán — xử lý giao dịch khi bạn chọn phương thức tương ứng
• Đối tác giao nhận — xử lý đơn giao hàng khi phát sinh
• Nhà cung cấp hạ tầng máy chủ — lưu trữ dữ liệu vận hành app

06Lưu trữ & bảo mật

Dữ liệu mã hoá SSL/TLS. Số thẻ không lưu trên hệ thống Xiao Bao Bai. Phiên đăng nhập được lưu an toàn trong Keychain của thiết bị.

07Quyền của khách hàng

Bạn có quyền:

• Xem · sửa · xoá dữ liệu bất kỳ lúc nào
• Xoá tài khoản tại Cài đặt → Tài khoản (dữ liệu cá nhân xoá / ẩn danh hoá trong 30 ngày)
• Từ chối nhận thông báo marketing
• Khiếu nại tới xiaolongbaoqn@gmail.com

01Định nghĩa & phạm vi

"App" là ứng dụng Xiao Bao Bai. "Dịch vụ" bao gồm đặt món, tích bông trà, đổi quà, thanh toán.

02Đăng ký tài khoản

Khách hàng từ 13 tuổi trở lên. Từ 13–17 tuổi cần đồng ý của cha mẹ. Mỗi số điện thoại chỉ tạo một tài khoản.

03Hành vi bị cấm

Khi sử dụng app, bạn cam kết không:

• Dùng app cho mục đích lừa đảo
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng ưu đãi
• Sao chép hình ảnh thuộc Xiao Bao Bai
• Can thiệp hệ thống · reverse engineer

04Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ logo, hình ảnh, công thức thuộc sở hữu Xiao Bao Bai.

05Hủy đơn & hoàn tiền

Huỷ trong 5 phút đầu sau khi đặt. Sau khi bếp bắt đầu chế biến, đơn không thể huỷ.

06Xoá tài khoản

Xoá tại Cài đặt → Tài khoản:

• Dữ liệu cá nhân xoá / ẩn danh hoá trong 30 ngày
• Bông trà · voucher không thể khôi phục
• Dữ liệu kế toán giữ theo luật thuế

07Quan hệ với Apple & Google

Điều khoản này không thay thế Apple Media Services Terms và Google Play Terms.

08Luật áp dụng

Điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp giải quyết tại Toà án có thẩm quyền tại Quảng Ngãi.

01Phương thức thanh toán

Chuyển khoản QR ngân hàng (VietQR/SePay) · Ví MoMo · Ví Xiao. Tại cửa hàng hỗ trợ thêm tiền mặt.

02Apple IAP & Google Play Billing

Xiao Bao Bai cung cấp hàng hoá vật lý giao tận nơi. Theo §3.1.5 App Store và §13.1 Google Play, KHÔNG bắt buộc dùng Apple IAP hoặc Google Play Billing.

03Giao nhận

Tại quán: 5–15 phút. Tới lấy hoặc giao hàng qua đối tác: theo chính sách nền tảng.

04Hoàn tiền do lỗi sản phẩm

Nếu sản phẩm sai vị, sai topping, hoặc không đạt chất lượng:

• Phản ánh trong 24h qua "Hỗ trợ" trong app
• Gửi kèm ảnh và mã đơn
• Làm lại miễn phí hoặc hoàn 100%
• Hoàn tiền trong 3–7 ngày làm việc

05Hoàn tiền lỗi kỹ thuật

Nếu đã trừ tiền nhưng đơn không ghi nhận:

• Xác minh với cổng thanh toán trong 1–3 ngày
• Hoàn tiền trong 5–15 ngày làm việc

06Đặt qua đối tác

Đơn qua GrabFood · ShopeeFood · Be Food bị điều chỉnh thêm bởi chính sách của các nền tảng.

07Hoá đơn & nghĩa vụ thuế

Yêu cầu hoá đơn VAT trong 7 ngày. Xiao Bao Bai xuất hoá đơn điện tử theo Thông tư 78/2021/TT-BTC.